Avis AirCaraïbes : pourquoi vous devez oublier cette compagnie

Dans cet article je vous donne donc mon avis sur la compagnie AirCaraïbes. Cet été, ma famille et moi avons décidé de partir en Martinique. La date de départ est le samedi 22 Juillet 2017 pour mes parents et le 30 Juillet pour moi et ma copine. Nous avons choisi de faire confiance à AirCaraïbes.

Lors de la réservation des billets, il nous a été dit que la sélection des places se ferait 48h à l’avance. C’est donc ce qu’on fait mes parents, c’est alors que mes parents se sont rendus compte que toutes les places étaient déjà sélectionnées et qu’ils ne pouvaient être côte à côte.

Ils ont donc appellé le service client AirCaraïbes après avoir bataillé durant un long moment pour avoir le numéro sur le chat. Au final, une femme peu aimable a répondu au téléphone en lui expliquant qu’on pouvait sélectionner les places bien avant les 48h indiquées sur les réservations. Comme c’était trop tard pour eux désormais de choisir leurs places, j’ai décidé de m’y prendre en avance pour la semaine suivante.

Une fois les places sélectionnées j’ai voulu vérifier une dernière fois les réservations et je me suis alors rendu compte que nous n’avions pas de repas pour le vol retour. Je me suis donc rendu sur le chat pour en faire part à un conseiller, il a essayé de me guider pendant bien 15 minutes avant de me dire finalement de téléphoner au service client directement.

C’est alors que j’ai appris par téléphone que notre vol retour se faisait avec Corsair et que c’était ce pourquoi AirCaraïbes ne s’était pas chargé des repas. L’assistante, toujours aussi peu aimable et qualifiée, m’a répété qu’elle ne pouvait rien faire, et que je devais contacter Corsair.

Voici un récapitulatif de ce qui ne va pas chez AirCaraïbes :

  • très complexe de réserver un vol et de choisir ces services
  • service client exécrable
  • impossible de choisir les places
  • basculement des vols sur leur partenaire Corsair sans demande préalable

Je suis très déçu par AirCaraïbes et mes parents et moi avons choisi de ne plus voyager avec eux. Je vous déconseille très largement de réserver un vol avec cette compagnie, il vaut mieux en choisir une autre!